В этой статье будет пример одной мелочи, которая управляет поведением ваших клиентов. Эта зацепочка или мелочь может получиться случайно. Можно списать у кого-то. А можно создать сознательно. Трабл-шутер сознательно создает мелочи, которые управляют поведением клиентов.
Давайте только сразу определимся. Управление поведением клиентов – это не манипуляция. Манипуляции не любит никто. И это понятно. Никому не понравится, когда его используют в темную без учета его интересов. В тоже время есть управление поведением, которое и удобно и приятно и учитывает интересы клиента. Например, у нас есть договоренность, что мы ездим по правой стороне дороги. Это позволяет избежать хаоса, столкновений и заторов на дорогах. Но это же и управление поведением. И когда вам продают машину, то хороший менеджер по продажам говорит, что машина с левым рулем значительно удобней и безопасней у нас. И неудобней скажем на Кипре, где движение левостороннее. Но это же тоже управление поведением клиента, причем с учетом его интересов.
И вот такие мелочи умеет создавать и внедрять трабл-шутер. Без манипуляций.
А теперь о такой мелочи как рейтинг.
Скажем, вы обратились к SEO специалисту. С задачей продвинуть сайт в поисковых системах по таким-то ключевым словам.
Он вам говорит: «Я поработаю с сайтом и выведу его в ТОР 20 в поиске Google по вашим ключевым словам».
— О, это звучит привлекательно. А выше можно? – говорите вы.
— Могу в ТОР 10. Но для этого надо будет больше поработать. И….
— Очень хорошо. Действуй, — говорите вы.
И он начинает работать.
А вы используете в своем бизнесе рейтинги? Или говорите о своих позициях в тех или иных конкурсах? Если — да, то очень хорошо. Если — нет, срочно восполните этот пробел.
И давайте обратим внимание на такую мелочь как цифра рейтинга.
Даже если вы будете на 17 позиции, то «Я вхожу в ТОР 17» звучит хуже, чем «Я вхожу в ТОР 20». И «Я в ТОР 10» явно лучше воспринимается, чем «Я в ТОР 8». Особняком, конечно, стоят лидерские позиции «Я в ТОР 3». Это вообще невероятно высоко.
Круглые цифры рейтинга воспринимаются, как новый уровень. И принимаются клиентами значительно лучше, чем некруглые. Думаю, не стоит говорить, что в данном случае любые цифры воспринимаются лучше, чем слова.
Очень хорошо на картинках воспринимаются звезды, которые указывают ваше место, если вы вошли в ТОР 10.
Трабл-шутеры знают эту мелочь. И обращают на нее внимание.
Пользуйтесь и вы этим приемом.
Если ваше предприятие или ваша фирма заняли какое-то место в рейтинге, то не стесняйтесь об этом сказать с указанием ТОРа рейтинга. Это значительно лучше, чем информация — «нет данных».
Но есть еще более привлекательное звучание. 🙂
«Один из лучших…» воспринимается лучше, чем любая цифровая позиция, кроме выражения «номер 1». Проверено, что так реагируют клиенты и В2В и В2С бизнеса. «Мелочь, а приятно». 🙂
Поэтому участвуйте в рейтинга и громко говорите о своей позиции. Независимо от авторитета самого рейтинга.
Итак, небольшая памятка владельцу и маркетологу.
- Участие в любом рейтинге наверняка поможет продвижению бренда.
- Указывая ранг, используйте уровни. ТОР 50, ТОР 20, ТОР 10.
- Некруглые цифры (ТОР 18) работают хуже, чем цифры оканчивающие на 0.
- Выражение «Один из лучших …» превосходит по восприятию почти все форматы.
Конечно, все это желательно внедрить с учетом специфики конкретной фирмы, но опыт показывает, что это работает практически в любом бизнесе.
Вам нужны еще мелочи из методики УПОК (управление поведением клиентов) трабл-шутера? Пишите на sergver2015@gmail.com
Recent Comments