Совсем недавно закончился Всемирный экономический форум в Давосе.
И на нем были явно названы навыки, которые будут востребованы в ближайшее время, уже в 2020 году.
Я когда прочел этот список, просто не поверил своим глазам.
o Комплексное многоуровневое решение проблем
o Критическое мышление (Critical thinking)
o Креативность (Creativity)
o Умение управлять людьми (People management)
o Взаимодействие с людьми (Coordinating with others)
o Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence)
o Формирование собственного мнения и принятие решений (Judgment and decision-making)
o Клиентоориентированность (Service orientation)
o Умение вести переговоры (Negotiation)
o Гибкость ума (Cognitive flexibility)
Перечитал еще раз уже с комментариями. И тогда осознал, почему трабл-шутеры получают сейчас такие гонорары за свои решения. Только у нескольких своих знакомых решателей (трабл-шутеров), я встречал полный набор этих навыков.
Понятно, что многие из них уже нужны сейчас, а через 4 – 5 лет специалисты, которые не имеют хотя бы части из них, просто окажутся, не нужны. И будут долго искать работу.
Понятно, что эти навыки понадобятся не сразу в один день, а потребность в них будет усиливаться постепенно. Но и для того чтобы их приобрести тоже нужно время.
Хотя может быть, у вас уже есть часть или большинство, и вы уже очень востребованы на рынке. А может вы трабл-шутер? 🙂
Только давайте посмотрим не просто первый слой названий, а углубимся хотя бы еще на один слой. И посмотрим, из каких обязательных умений состоит каждый навык из списка. К тому же список открывает.
Комплексное многоуровневое решение проблем
Понятно, что это означает, что человек способен видеть суть проблем и разбираться с причиной, а не со следствием. По-моему отличное умение. Предлагать системное решение, которое учитывает скрытые вещи, кроме очевидных. Скажем, не растут продажи в отделе продаж. В чем причина? Менеджеры считают, что больше не могут продавать? Изменилась ситуация на рынке? Испортилось отношение с заказчиком? Но для того, чтобы это видеть и понимать, нужны определенные умения. Хотя бы
• видеть цепочку причина-следствия больше, чем из двух звеньев
• уметь вести точное рассуждение очень короткими парами «если.. , то …» продвигаться к причинам
• уметь отделять главную цепочку «если…, то….» от второстепенных
• уметь выделять понятия, которые стоят за словами человека
• уметь видеть связь между понятиями, а не словами первого уровня
• уметь видеть, как человек связывает понятия в обобщающие понятия
• уметь видеть, как человек условия превращает в правила. И как такие правила (условия) мешают сделать дело.
Замечательно, если у вас есть эти умения. Посмотрите, всегда ли вы его проявляете
А теперь предлагаю перейти ко второму навыку.
Критическое мышление
Это такая способность, при которой человек ставит под сомнение поступающую информацию, и даже собственные убеждения. Понятно, что при таком навыке легко удается распознать недостоверную информацию, снять внутренние ограничения, изменить нехорошие привычки.
В этом навыке меня немного смущает слово «мышление». Чтобы критически подойти к чему-то и даже к себе, нужно включить ум. А в слове «мышление» ума нет. Мне кажется, что точнее было бы сказать «думание». В этом слове ум точно присутствует. 🙂
Какие же умения должны быть, чтобы этот навык хорошо работал? Давайте посмотрим следующий слой. Понятно, что
• умение видеть противоречия, особенно в привычных вещах
• уметь находить новое в привычных вещах
• уметь связывать это новое в новые образы
• уметь увидеть задачу с разных точек (зрения)
• уметь отличать думанье от мышления
• уметь переходить от мышления к думанью
Мне кажется, что этот навык у большинства недоразвит. Его бы немного улучшить. Хотя бы для того, чтобы уметь отличать пустые обещания сотрудников, руководителей, партнеров. 🙂
Креативность
Чтобы было понятней, давайте все-таки скажем что креативность – это способность творить. Творчество. Умение создавать то, чего еще нет. А для того, чтобы создать что-то новое, несуществующее его сначала надо увидеть.
Отлично этот навык развит у детей. А у взрослых он уходит, поглощается бытом, обыденностью, привычностью.
Так что же нужно, чтобы опять творить?
• видеть существующие неудобства
• умение видеть противоречия, особенно в привычных вещах
• уметь находить новое в привычных вещах
• уметь связывать это новое в новые образы
• быть в состоянии думанья.
• возвращаться к задаче несколько раз с разных сторон
• соглашаться с тем, что это возможно
• соглашаться с тем, что это хорошо и даже прекрасно
• видеть суть предмета
Это основные умения. И если ими овладеть, что ваши произведения и решения будут вызывать восторг. А вы будете получать признание. Интересно, что если начинать смотреть умения более глубокого слоя, то они повторяются для разных навыков. И можно выбрать какие из умений развивать в первую очередь. 🙂
Умение управлять людьми
Вот чему мы учимся с самого детства – управлять людьми – знакомыми, родственниками, сотрудниками, клиентами. И оказывается, что у большинства это не очень хорошо получается. Иначе не было бы такой потребности в хороших управляющих. А так получается что их мало. И потребность в этом умении продолжает расти. А навык управления продолжает расти в цене.
Так что те учебные центры, тренинговые компании, управленческие курсы будут хорошо развиваться при условии, что будут развивать навык умения управлять по-разному.
Давайте чуть ближе посмотрим на этот навык с более глубокого слоя. Не сдержался, указал два слоя. 🙂
• управлять сотрудниками
- o видеть команду
- o видеть лидеров явных и скрытых
- o воздействовать на лидеров
- o воздействовать на всю команду
• управлять рынком
- o создавать привычки
- o видеть потребности клиентов
- o суметь обратить на себя внимание
- o удовлетворить потребности клиентов
- o удерживать клиентов
Понятно, что под этими умениями есть свой слой навыков или умений. Скажем, чтобы воздействовать на всю команду это применять командный тон или вливаться в члены команды. 🙂 Каламбур. Однако в каждой шутке есть доля шутки. И скажем, уметь управлять командой под собой имеет свои навыки такие как подобрать правильный тон. Суметь сказать нужные слова. Поднять дух. И многое другое.
Точно так же и суметь привлечь к себе внимание можно за счет больших затрат, а можно за счет сильных решений.
Наверное, потому что весь набор инструментов есть у трабл-шутеров они так и ценятся. И при поиске сильных решений и при необходимости точных воздействий.
И мы плавно переходим к взаимодействию.
Взаимодействие с людьми
Многие считают, что здесь все понятно, и они умеют хорошо взаимодействовать. Но если бы это было так, то этот навык не попал бы в список будущего мастерства 🙂 .
Значит не все так гладко. Чего же люди не видят при взаимодействии? Большинство считает, что вот они в дело вложили значительно больше сил, чем другие. А партнеры по делу что-то не доделали. На этом часто портятся отношения. В большинстве бизнесов испорчены отношения между отделом продаж и бухгалтерией. Между финансистами и маркетологами. Хотя дело то одно, в общем делают. Заметьте, взаимоотношения в деле часто влияют и на взаимодействие и все дело. Поэтому в навык взаимодействия нужно будет включать и умение выстраивать отношения.
Посмотрите на следующий слой умений.
• различать границы дела
• видеть, кто в этом деле взаимодействует с кем
• понимать какие отношения выстроены в деле
• понимать какие взаимоотношения усиливают взаимодействие
• понимать какие взаимоотношения ослабляют взаимодействие
• создавать удобство для взаимодействия
И еще согласитесь, когда вам в деле создают удобство, то становится и легко и приятно. Скажем, когда компьютерщики проверяют сеть на вирусы ночью, а не днем. Это не отвлекает от работы. А когда с утра вы еще получаете сообщение: «На вашем компьютере вирусов нет. Спасибо, что не ходите по вредным сайтам». Становится вдвойне приятно.
Recent Comments