Трабл-шутер и управление силой

Как не пытаюсь все не получается написать просто об управлении силой трабл- шутером. И даже не силой, а силами. Как-то мистически звучит. Но речь идет о вполне ощутимых и измеряемых вещах.
Попробую изложить свои наработки просто, хотя есть при этом определенные сложности. Надо убрать непонятные слова, которые часто используются в этой работе. Причем не просто убрать, а заменить их понятными слова, чтобы при этом не поменялась нить рассказа.

Я уже несколько раз говорил о способностях трабл-шутеров в своих предыдущих сообщениях. И есть еще ожидание заказчика. И по опыту могу сказать, что заказчик ждет всегда сильных решений от решателя. Давайте посмотрим, что такое сильное решение. Сильное решение позволяет «снять проблему» или решить задачу сейчас. При этом очень желательно, чтобы она не возвращалась в ближайшее время. А еще лучше, чтобы решение позволяло забыть о возникающей сложности на очень длительный период. Желательно навсегда.

Но для того, чтобы выдать сильное решение трабл-шутеру так или иначе предстоит работать с силами. Давайте только сейчас отвлечемся от энергий и посмотрим, с какими реальными вещами решатель имеет дело.

Трабл-шутер и силы рынка.
Давайте начнем с одного из частых заказов трабл-шутеру, когда заказчик ставит задачу увеличить долю рынка. Можно конечно купить компании конкурентов. И это может оказаться хорошим решением задачи. Но зачастую это слабое решение. Это — дорого. Значит, если возникает задача по работе с рынком, то надо смотреть на силы, которые проявляются на рынке. И если вы сейчас вспомнили силы Портера, то правильно сделали. Да, конечно же, конкурирующие силы присутствуют на рынке:
угроза появления новых игроков,
рыночная власть покупателей,
рыночная власть поставщиков,
угроза появления заменителей,
уровень внутренней конкуренции.
И их стоит учитывать. Но оказывается, что этого мало. Если бы присутствовали только конкурирующие силы, то рынок быстро бы закрывался. Или разрывался. Значит, есть силы, которые поддерживают и стабилизируют рынок. Это товарные силы, сюда же входят и услуги. Денежные силы. И информационные силы. И хотя на рынке потоки сил выглядят как стихия, но оказывается, что на них можно оказывать влияние в свою пользу. И становится понятно, куда смотреть, если возникает задача увеличения доли рынка.

Как ставшее уже хрестоматийным мое решение с кирпичным заводом. Когда небольшое предприятие помогло кирпичному заводу меньше вкладывать сил в приобретение поддонов. И за это получило эксклюзивные условия на продажу кирпича. Возврат силы многократно превысил ее вложение. И маленький бизнес увеличил свою долю рынка по продаже кирпича больше, чем в 10 раз. Без затрат, а с дополнительным доходом от соседнего рынка поддонов.

Да, конечно, надо учесть еще один важный фактор. Что происходит с самим рынком? Если он развивается, то это один подход. Если сжимается, то совершенно другой подход по работе с силами рынка. Скажем, если на растущем рынке единица вложенной силы должна давать удвоение по возврату силы, то на падающем рынке 20% роста на единицу вложенной силы – это хорошо. Т.е. хорошо, если получаете 1,2 на 1 вложенной силы. А вкладываете вы ее в деньгах товарах или информации – это без разницы.

Трабл-шутер и силы предприятия (бизнеса).
Еще часто встречается задача, когда надо вытащить предприятие или бизнес (несколько предприятий) из кризиса. Здесь уже действуют другие силы, и трабл-шутер это понимает. Здесь может быть соревнование, но не должно быть конкуренции. Здесь важно видеть, как точно поставленные понятные цели увеличивают количество сил, которые сотрудники вкладывают в дело. И видеть сотрудников, которые не вкладывают силы в бизнес, а скорее забирают их оттуда. Таких сотрудников надо стараться переучить. А если не получается, то увольнять. Для решения задачи по улучшению бизнеса важно видеть насколько силы легко протекают по структуре. И насколько людям хватает сил, чтобы использовать возможности. Или противостоять неблагоприятным факторам.
В бизнесе обычно действуют три типа сил, силы, которые улучшают бизнес. Нейтральные силы. И силы, которые ухудшают бизнес. Улучшение происходит за счет приложения человеческих сил в нужном направлении. А ухудшение за счет приложения сил не в том направлении. Часто поперек, или вопреки. И еще стоит обратить внимание на то, какие взаимоотношения внутри предприятия (бизнеса). Потому что именно взаимоотношения могут усиливать или ослаблять взаимодействия. А значит делать сильным или ослаблять все предприятие. Из опыта могу сказать, что пристальное внимание стоит обращать на взаимоотношения между мужчинами и женщинами в бизнесе. Особенно в семейном бизнесе. И в бизнесе связанном с услугами (а какой бизнес сейчас не оказывает услуги? :)) Я бы сказал, что часто это полезновредные отношения. И задача — сделать их полезными.

В позапрошлом году всего одно решение позволило увеличить продажи на 12%, и соответственно чистая прибыль предприятия выросла на 9%. Только за счет того, поменяли начальника отдела продаж. Многие владельцы при расширении бизнеса начальником отдела продаж ставят лучшего менеджера продаж. И чаще всего это является ошибкой. Как и в этом случае. В одном семейном предприятии муж поставил лучшего менеджера по продажам начальником отдела. А это еще была и симпатичная женщина. Несложно догадаться, что тут стало происходить в бизнесе. Выяснений отношений больше, чем работы. Да и продажи стали падать. За 6 месяцев они стали почти нулевыми. И когда трабл-шутер предложил вернуть эту женщину обратно в продажи, а начальником поставить другого человека, то все радостно вздохнули. Особенно эта женщина – менеджер. Ну, не нравится ей управлять. Не может она этого делать. Зато она замечательно общается с заказчиками и продает. За один месяц продажи вернулись на прежний уровень. А и в следующем месяце продолжали расти так как я сказал. На 12%. Да и отношения между мужем и женой, владельцами укрепились.

Да, укрепление отношений между мужчиной и женщиной помогает дело делать лучше, а значит, и жить лучше. При этом, чем точнее понимать, что хочет женщина, тем легче решается задача. И понятно, что укрепление отношений – это тоже работа с силами.

Трабл-шутер и силы владельца.
Встречаются еще задачи, когда владелец говорит, что бизнес ему надоел. И он хочет заниматься чем-то другим. А бизнес передать в управление. Полностью или частично. Или хотя бы делегировать часть работы, которую владелец сейчас выполняет сам. А вы же знаете, что чем больше внимания владелец уделяет своему бизнесу, тем бизнес успешней. Здесь трабл-шутеру стоит смотреть на интересы владельца бизнеса. Места, где интерес пропал и почему. В этом будет потеря силы владельцем.
И здесь работа строится совсем по-другому. Здесь важно увидеть интересы заказчика сейчас и в будущем. Там будет сила для решения такой задачи. И здесь совершенно очевидно, что работа должна строиться совсем по-другому, чем скажем работа по увеличению доли рынка.
Почему пропал интерес? Куда уходят силы? Что можно делегировать, чтобы бизнес рос? Вот основные вопросы этого умения.

Совсем недавно решал задачу для владельца одного среднего бизнеса. И рынок сжимается в наше непростое время, и доходность падает. Но больше всего его угнетало, что надо было опять «тянуть все на себе». Когда стали рассматривать, то оказалось, что есть три операции, которые он делает сам. И именно эти операции за столько лет отбили у него охоту продолжать этот бизнес. И подталкивали к тому, чтобы заняться чем-то другим. За месяц нам удалось одну операцию автоматизировать. А две другие распределить между специалистами. И человек ожил. Он стал с интересом приходить в офис. Находить и внедрять новые идеи. И бизнес пошел в гору. Но это еще не все. Он смог найти новый бизнес в совершенно другом направлении. И сейчас старательно его развивает.

Да, понимание, куда утекают силы владельца, и умение их вернуть, позволяет существенно поднять бизнес. Ведь он основной «моторчик» в своем деле.

Если возникли вопросы по работе с силами, пишите мне на sergver2015@gmail.com

Трабл-шутер и собственные силы.
И встречаются проекты, когда сам трабл-шутер устает. Ему не хватает сил. Как и любому человеку. Но решатель тем и отличается от обычного человека, что значительно точнее изначально рассчитывает силы для дела. Знает, что неясности, противоречия, изменения заданий заказчиком будут отбирать силы. А все эти помехи в заказе – обычное дело. Поэтому трабл-шутер изначально рассчитывает свои силы с запасом. Но иногда изменений бывает настолько много, что и запаса сил не хватает. Здесь на выручку приходит умение быстро «подкачать» силы. И умение восстановить достаточное количество сил, чтобы довести проект до победного конца.
У каждого специалиста это свои приемы. Причем не один-два, а несколько. Иногда несколько десятков. И если кофе кого-то может взбодрить, то меня, например, оно ввергает в спячку. И еда или питье, даже если и возвращает часть сил, то точно не возвращает интерес к проекту. Особенно к тому в котором скажем, заказчик хочет доказать свою правоту, а не увеличить прибыль. И умение работать с силами и принимать быстрое решение очень помогает.

Вы дочитали до конца достаточно большую статью, значит, она чем-то вас привлекла. Надеюсь, вы смогли получить от нее пользу. И в еще одной полезной вещи я хочу преподнести вам подарок. Чаще всего я пользуюсь этим набором упражнений, когда нужно «подкачать» силу за 3 минуты.