Для тех, кто смотрел замечательный австралийский мультсериал «80 дней вокруг света», этот вопрос не нов привычен. Для тех кто не смотрел рекомендую посмотреть его. С точки зрения бизнеса. В каждой серии Фикс пытается остановить Филаеса Фогга и Паспарту. И в каждой серии он проигрывает.

Почему же? Даже имея план, хитрый мистер Фикс проигрывает путешественникам. Потому что Филаес Фогг достаточно умный, чтобы готовить инструменты к преодолению препятствий. Часто это какие-нибудь мелочи. Пустая бутылка, моток веревки, нож, спички, булыжник. Причем Фогг готовит, не один инструмент, а набор инструментов, которые использует точно в нужном месте и в нужное время. Неутомимый Паспарту отлично выполняет решения Фогга. И они, вместе с Блиндой Мейз, одерживают победы раз за разом. За счет этих мелочей.

Одна из отличных фраз из мультика —
Жизнь — цепь, а мелочи в ней — звенья. Нельзя звену не придавать значения.
Посмотрите. Посмотрите и подумайте, насколько вы готовите мелочи, чтобы управлять поведением клиентов. Уменьшить их отток. Увеличить процент постоянных покупателей и приверженцев.

Посмотрите на свою клиентскую базу. В ней есть и клиенты, и покупатели, и постоянные покупатели, и, наверное, приверженцы.
И вот представьте, что 10% постоянных покупателей и 10% приверженцев собираются уходить. Вы не знаете точно кто, но знаете, что собираются. Их манят конкуренты своими скидками. Их соблазняют заманчивыми письмами и предложениями. Мистеры Фиксы вокруг вас строят свои планы, как сманить ваших покупателей.

А что же вы?

0_18

Один из лучших способов удержания своих постоянных покупателей и приверженцев – хороший сервис. Чуть позже мы поговорим об этом подробней.
А пока просто посмотрите, какое обслуживание, какой сервис вы предлагаете свои клиентам. Составьте свой чек-лист. Что уже в нем есть.
И не стоит об этом пока громко кричать. Заказчики и так пользуются вашими услугами. Можно им просто напомнить, что это уже есть.
Как например, регулярно напоминаю, что есть консьерж сервис для владельцев золотой карточки.

Тишина ваших аргументов сервиса звучит громче, чем крик дорогой рекламы.