Управление поведением клиентов. 90% владельцев этим не пользуются.

У моей жены, как и у многих женщин, достаточное количество бонусных и скидочных карточек. Она ими пользуется при покупках.
А недавно у нее был день рождения.
И она от одной из торговых сетей (здесь у нее бонусная карточка) получила внушительный конверт с кучей скидочных купонов на разные товары.
Мелочь, а приятно.

Недавно я менял карточку в одном из банков. Сразу после смены мне позвонил сотрудник банка и рассказал об особенностях новой карточки. И поблагодарил, что я пользуюсь услугами этого банка.
Мелочь, а приятно.

Недавно одному из заказчиков я предложил внедрить «благодарственный звонок».
— Да мы знаем. Но все времени нет, чтобы внедрить. И людей постоянно не хватает, — стандартное возражение из уст владельца.
— А давай поручим твоей помощнице эту работу, — предложил я.

Все внедрение заняло полчаса. С объяснением что говорить. Кому звонить. Что записывать и куда передавать эту информацию. Девушка оказалась смышленой, знающей и умеющей говорить.
Мелочь, а приятно.

Через 2 недели знакомый рассыпался в благодарностях. У него выросли продажи. Чуть — чуть, но выросли.
Но это не самое главное. Самое главное, что при следующей покупки мебели заказчик опять обратиться к моему знакомому. Они об этом прямо говорили в трубку.

Этот способ удержания клиентов работает. И его используют, но очень мало.
Что у нас всего одна торговая сеть выпускает свои карточки? Но внимание к дню рождения оказала всего одна.
Что у нас только один банк производит замену карточки? Но поблагодарил только один.
Похоже, что простые способы удержания клиентов не для наших владельцев. 🙂

Как только перестаешь в клиентах видеть однородную серую массу кошельков, а оказываешь внимание конкретному покупателю, они начинают тянуться к тебе. И не уходят к конкурентам.

Мы говорили о нескольких способах управления поведением клиентов в месте продаж. С помощью цены. С помощью других приемов. Но можно и нужно управлять поведением и после продажи. Для того, чтобы удерживать покупателей. Для того чтобы уменьшить отток покупателей. Для того чтобы из разовых покупателей делать постоянных.