Комьюнити стратег

Очень приятно, что в группе «#Код сильного сообщества» собрались знающие и понимающие люди.
Вы совершенно правы, что стратегию сообщества составляет владелец сообщества или владелец бизнеса.
Это для малого бизнеса.

Из моего опыта, в крупном бизнесе стратегию сообщества обычно составляет тот, кто связан с маркетингом и продажами. Директора коммерческих департаментов. Зам.председателя правления по рознице.
Начальник отдела маркетинга.
Крупные корпорации обычно считают, что сообщество – это часть маркетинга.
С моей точки зрения так не всегда.

В такой постановке работы обычно выпадает пиар служба. Она чаще всего подчиняется напрямую председателю. Или директору по коммуникациям.
А коммуникации – одна из основных задач сообщества.
И поэтому происходили накладки и дополнительные согласования комьюнити менеджера с пиар службой.
Был случай, когда создавалось сообщество ИТ компанией, чтобы разгрузить службу поддержки и оказывать качественные консультации по функционалу программы.
Это работало. И сообщество не подчинялось службе маркетинга.

С моей точки зрения в работе сообщества есть 3 роли:
Комьюнити стратег
Комьюнити тактик
Комьюнити менеджер.

Первый отвечает за достижение стратегических целей – целей года.
И отслеживает показатели стратегии.
Второй отвечает за достижение целей месяца.
И отслеживает показатели месяца.
Третий отвечает за непосредственное выполнение работ.
И отмечает показатели дня.

Всего один раз видел, когда все 3 роли выполнял один человек.
Даже в малом бизнесе обычно это 2 человека и больше.

Остается вопрос.
Как часто отслеживать показатели?
Для достижения целей.
И корректировки действий (при необходимости).
Мои рекомендации звучат так
Комьюнити стратег оценивает свои показатели – 1 раз в месяц.
Комьюнити тактик – 1 раз в неделю.
Комьюнити менеджер – сравнивает показатели дня с предыдущим днем.
И раз в неделю вносит предложения по улучшению.

При такой работе люди — не перегружены.
Еще раз повторюсь, что чаще всего это 2 и больше человек.

Да, я постоянно сталкиваюсь, что тот, кто занимается стратегией, он же занимается, и тактикой сообщества.
Комьюнити стратег и тактик в одном лице.
И что с этим делать?
Это жизнь.
И надо просто вовремя играть нужные роли.
У стратега свои задачи и показатели.
У тактика свои.
Вовремя менять шляпу вместе с ролью поначалу кажется тяжело.
Но к этому люди быстро привыкают.

И еще. Очень часто для сообщества вообще не пишут стратегии.
Я предпочитаю видеть направление, в котором двигаться
А вы как предпочитаете?