Я не собирался об этом рассказывать.
Но меня спросил один знакомый о роли контента в сообществе.
— Какой контент правильный для моего сообщества?
— Зависит от 2 вещей. От цели, которую ты ставишь и от контекста.
— С целью понятно. А контекст?
— Контент всегда зависит от контекста.
— Это тоже понятно. Не понятно как мне это использовать.
— У тебя сообщество внутреннее?
— Да.
— Разные люди общаются на одну тему.
— Ну не совсем разные. Там служба поддержки, руководители проектов и руководители отделов продаж.
— Отлично. На какую тему общаются?
— Чтобы улучшить сервис для клиентов.
— Несколько стран. Разные люди. Разные культуры.
— Да. Есть некоторое непонимание в этом.
— Сейчас важный вопрос не в непонимании. А в том, что у тебя нет образа сообщества.
— Что такое образ сообщества?

Хороший образ всегда состоит из 4 составляющих:
Образ мира (сейчас говорят контекст)
Образ других
Образ себя (контекст – твое послание)
Образ действий.

К сожалению, когда говорят о контенте и контексте не говорят об образе действий.
И появляется непонимание.
Давай представим твое сообщество – это мост.
Он соединяет один берег – пожелания пользователей.
И другой берег – сервис, который вы предоставляете.

Сообщество – это мост над пропастью непонимания и неумения.
И этот мост обеспечивает соединение этих двух берегов.
Что это за мост? Может быть это мост влюбленных. На котором оставляют закрытые замочки, а кто-то должен подобрать ключик. Открыть и выбросить это замочек.
Может быть, посредине моста стоят лавочки, на которых ведутся тихие беседы с кофе в руках.
Может быть, на нем стоит трибуна для выступлений и сцена для дискуссий.
А может быть на этот мост стоит пустить самых активных пользователей программой. Они своими советами и подсказками разгрузят твои сервисные центры. Они смогут рассказывать не только новичкам программы, но участвовать в улучшении программы.
Все может быть на твоем мосту.
Но он должен соединить, связывать членов сообщества.
И рассказывать, что они должны делать. Образ действия.

— Так это правила сообщества?
Правила сообщества – это опоры и перила моста. Чтобы мост не упал и чтобы никто не свалился вниз. Правила – это о том, что не делать, чтобы не разрушить сообщество.

Образ действия – это игра ролей. Кто что делает на этом мосту, чтобы сообщество успешно решало задачи.
У тебя нет этого образа.
И если его создать.
И донести, то сообщество станет сильнее.

И еще лучше, если это будет не только твой мост. А совместное творение твое и ядра сообщества.

——-
В ФБ создана закрытая группа «Сильное сообщество» — https://www.facebook.com/groups/1957831020922805/ , в которой собираю наработки, решения, подсказки по сообществам. Кому интересно – присоединяйтесь.