Вопрос 1.
Как отличить сообщество от группы людей?

С какой целью создаешь сообщество, знаешь?
— Цель сообщества есть. А вот как отличить сообщество от скопления людей. Я не уловил.
Есть 7 общепринятых параметров сообщества
Не все они могут быть. Но надо просто ответить на вопросы
Есть или нету?
Нужны или не нужны?
Для каждого параметра
Границы
Вход в сообщество
Путь внутри сообщества
Храм (место) сообщества для встреч
Символы
Традиции
Истории.
Если на все пункты будет «нет», то это просто группа людей.
Если же на что-то ответ «да», то нужно смотреть насколько помогает достигать цели сообщества.
И цели членов сообщества.
И какие элементы надо дополнить.

Вопрос 2
Сообщество подходит любому бизнесу?

Нет. Не любому.
Бизнесу, где мало общения между пользователями сообщество принесет мало пользы. Например, производство окон или дверей.

— А как же рассказывать о себе?
Так же как и раньше.
ПИАР, маркетинг – никто не отменял.
Зачем же применять инструменты, которые не работают?

— Хорошо. А если непонятно насколько бизнесу нужно общение пользователей?
Если сервисный бизнес, то скорее всего, сообщество нужно.
Это первый показатель.
Насколько велика доля сервиса в бизнесе.
И еще насколько часто обращаются пользователи в поддержку. Если есть хотя бы 20% обращений, то сообщество, скорее всего, будет полезно.
Пользователям не хватает общения.
И в последнее время общение становится важной частью развития бизнеса.
А для общения лучше всего подходит сообщество.
Community.

Вопрос 3.
Всегда ли нужен коммюнити менеджер?
Всегда нужно управлять сообществом, если хочешь сделать его сильным.
И есть соответственно community навыки (skills), community система и community стратегия.
И получается, что в первом случае сообществом могут управлять люди, у которых хорошо развиты community skills .Это могут быть, например, пиар менеджеры.
Во втором случае желательно чтобы был человек, который понимал и систему сообщества. Поддерживал ее и развивал.
И в третьем случае нужен стратег, который построит развитие системы для сообщества.

— Как-то сложно.
Скорее это просто классификация уровней управления сообществом. Не столько сложно, сколько немного подробнее когда и какой комьюнити менеджер (КМ) нужен.

— Но если так, то во втором и третьем случае нужна команда.
Да нужна. Но команда может состоять и всего из 2 человек.

——-
В ФБ создана закрытая группа «Сильное сообщество» — https://www.facebook.com/groups/1957831020922805/ , в которой собираю наработки, решения, подсказки по сообществам. Кому интересно – присоединяйтесь.