Трабл-шутер предлагает решение

После передачи о трабл-шутерах на телеканале «Украина» опять стали приходить вопросы, в чем отличие трабл-шутера от консультантов и других специалистов.

Основное отличие.
Трабл-шутер предлагает решение.

И значит, говорит решениями.
Т.е. что надо сделать и что получить.
Иногда трабл-шутеры говорят «языком процессов».
Но только для того чтобы объяснить какой результат получиться.
Какое решение приведет, к какому результату.

Один мой знакомый, правда, только один, говорит, что я сложно объясняю.
Наверное.
Сейчас постараюсь упростить.
Фразы, которые слышат от меня почти все клиенты.
Нас не учили решать проблемы. Проблема – это заплатка, это шоры, чтобы «туда» не смотреть
Нас с детства учили решать задачи.
Значит, первый шаг из проблемы сделать задачу.
Это значит прояснить условия.

И только потом искать решение.

Опять повторюсь.
Трабл-шутер предлагает решение.
Если этого нет, то «это не настоящий Дед Мороз».
Да решение может, не нравится.
Может не сразу приниматься заказчиком.
Может вызывать споры. И обсуждения.
Даже может меняться.
Но решение должно быть.
Сразу или через время.

Если бы вы знали, как часто заказчики говорят, что им это решение не подходит.
Что они это уже пробовали.
Что у них это не сработает.
Как часто при внедрении приходилось убеждать топ менеджеров делать, так как договорились.
Слышать от них недовольство.
И потом получать результат.

Результат, о котором мечтали, но боялись сказать.
Результат, который позволял сделать прорыв. И закрепиться на новом уровне.
Или наладить более эффективный бизнес.

Трабл-шутер предлагает решение.
Но это должно быть не простое решение.
А эффективное.

Многие путают результативность и эффективность.
Результативность – это насколько точно достигли цели.
А эффективность – это какими затратами достигли цели.
Эффективность это о расходах.

Очень многие выдают результативные решения.
И очень немногие считают эффективность этих решений.
Трабл-шутер должен считать.
Заработать 1 000 000 рычагом 800 000 – это одно.
А рычагом 100 000 – это другое.

Трабл-шутер предлагает решение.
И ему стоит уметь объяснить все в понятных словах или терминах.

О терминах стоит говорить отдельно.
Но статья слишком затянется.
Скажу только если однозначно понимать термины с заказчиком, то работа ускоряется в десятки раз.
Вы начинаете «говорить на одном языке».
И нет необходимости лишний раз объяснять.
Что такое прибыль, что такое маржа, что такое продукт, что такое товар.
С этим еще более-менее понятно. И примерно однозначно.

А когда заходит разговор о лидере? Это звучит уже не так однозначно.
Поговорим об этом в другой раз.