Заголовок провокационный, чтобы привлечь внимание.
Чуть-чуть истории.
Имя компании сделал МакКонелл в далеком 1886 году, когда пообещал, что с его товаром любая женщина станет бизнес-леди.
Перед этим он продавал книги. Но безуспешно.

И даже когда стал душить книги духами, покупательницы больше интересовались духами, чем книгами.
Так появился Avon.

В то время женщины очень тяжело работали в сельском хозяйстве.
Или вообще не работали.

Но во все времена для женщин что важно?
Красота.
Находится человек, который говорит, хотите свой бизнес – пожалуйста.
Бизнес на красоте – легко.
Называешься агентом Avon.
Покупаешь пробную партию товара.
И продаешь красоту в общении с другими женщинами.
МакКонелл сделал бизнес не на парфюмерии, а на женской мечте.

За 10 лет у компании было более 10 000 представительниц.
В наше время их более 6,5 миллионов по всему миру.
Так что мечта продолжает жить.
«Ты свободная, ты красивая, у тебя нет начальника. Ты несешь красоту в мир».
Хорошо работает.
Самое непростое в прямых продажах не убедить купить, а убедить продавать.
Avon настолько хорошо научилась эта делать, что по ее стопам пошли большинство компаний прямых продаж.

Каталоги – один из главных инструментов продаж компании.
А в 1905 году они стали еще и цветными. Представьте себе эту красоту среди черно-белых газет. Конечно бизнес должен идти в рост.

К началу этого века капитализация компании была около 21 млрд. долларов.
Но начались ошибки.
Ошибки начались чуть раньше. Когда компания учитывала требования времени и рынка. Но менялась медленно и непоследовательно.

Еще в 1995 году компания вошла в интернет, но продажи через Сеть никогда активно не развивала. Боялась, что агенты станут не нужны.
До сих пор агенты жалуются, что сложно разобраться во всем функционале продаж через интернет самостоятельно.

В 1999 компанию возглавила Юнг — первая женщина CEO в истории компании.
Но она управляла «придуманной» компанией. Бьюти и гламур которые проповедовала Юнг никак не соответствовали существующим avon-леди. Слишком большая разница была в «стоимости жизни».
По этой и ряду причин агенты стали уходить в другие компании.

В 2012 году компанию хотел купить парфюмерный гигант Coty. Но компания отказалась. Не устроила цена предложения.
А кризис компании продолжался.
И тогда Avon нанимает звездную CEO – Шери Маккой.
Но и она не смогла вытащить компанию из штопора.
Через год она ушла.

А компания продолжала терять позиции.
Слабое взаимодействие с подразделениями в Южной Америке.
Позднее появление там специальных маркетинговых предложений.
Закрытие отделения во Франции.
В прошлом году отделение североамериканского подразделения Avon.

Зачем нужны каталоги, когда есть интернет-магазины и площадки отзывов?
Зачем нужны продавцы психологи компании, когда есть блогерши?
Такие вопросы задавали покупательницы продукции.

Все это привело к падению оборота почти в 2 раза в 2016 году, по сравнению с 2011годом.

Думаю, большинство выводов вы сделаете лучше меня.
Хочу сказать только, что любая компания должна изменяться по требованию обстоятельств.
Особенно это относится к успешным компаниям с длинной историей.

Да, 100 лет назад не было интернета.
Не было такого информационного давления на бизнес.
Не было такой скорости принятия решений.
И это надо учитывать при изменении своего бизнеса сейчас, если хотите чтобы бизнес работал века.