Автор: Сергей

Не только ценой жив интернет – магазин.

Я очень часто слышу, что цена определяет покупку в интернет-магазине. И я согласен, что цена один важных факторов при покупке. Но давайте сделаем одну вещь. Зайдем на какой-то прайс – агрегатор. Скажем, на hotline. И найдем себе что-то для покупки. Скажем, наушники. Выбрали марку. Отлично. Теперь, конечно, же одна из самых ярких кнопок, «Сравнить цены». И вот перед вами список магазинов, в которых продаются нужные наушники. Вы даже можете проиндексировать список по цене. И что вы видите? Где-то разница составляет 2 гривны, где-то 4, а где-то целую гривну. А где-то цена будет вообще одинаковая. Конечно, есть магазины, которые продают и с большей ценой, но речь сейчас не о них. И какой магазин для покупки вы выберете? С самой — самой низкой ценой? И не посмотрите на условия в других магазинах? А если эта самая-самая низкая цена у трех магазинов. Неужели не посмотрите в другие магазины? Посмотрите. Это точно. Статистика говорит, что посмотрите обязательно. И здесь уже непонятно какой магазин вы выберете. Но цена не единственное, и не самое главное условие покупки. Потому что при одинаковости цен смотрят на другие условия. Наличие на складе. Сроки доставки. Насколько приятный голос был у менеджера. И эти условия начинают играть свою важную роль. А какие это должны быть условия? Да очень простые. Эти условия должны понравится покупателю интернет-магазина, чтобы он выбрал магазин для покупки. Вот и все. И, значит, такие условия нужно создавать,...

Read More

AIN.ua: Лояльность — приверженность — привычка.

Поделился с АИН своими наблюдениями о том, почему не растут продажи в интернет-магазинах. На сегодня конверсия в продуктовых супермаркетах свыше 80%, а в обычных маркетах где-то 40%+, в то время как среднего интернет-магазина — 1-2%, в лучшем случае – 3%. А также привел в пример два кейса, которые применяли мы: один — с бахилами ,а второй — с плюшевым мишкой. Узнать детали можно...

Read More

Зачем «очеловечивать» интернет- магазин?

Ответ на вопрос заголовка очень прост. Для того чтобы посетитель зайдя на ваш сайт чувствовал себя удобно. Выбрал то, что ему нужно. «Прошел» к кассе. И оплатил покупку. Как это сделать? Давать подсказки. Вспомните, как вы первый раз заходили в незнакомый аэропорт или вокзал? Сначала вы смотрели куда движется поток людей. А потом искали вывески, табло или другие подсказки, куда идти вам. А вот вы заходите в новый супермаркет. Он для вас незнаком. Опять сразу смотрите куда движутся люди. Потом определяете где вход в торговую зону. Заходите туда и опять смотрите на близлежащие товары. А потом ищите вывески где находится нужный вам чай, хлеб и молоко. И даже в сотый раз вы заходите в знакомый супермаркет. Уверенно направляетесь к «молочному ряду». И замираете из-за обилия товара. Потом ищите взглядом надпись «Кефир», и уверенно подходите к нужной полке, чтобы взять пакет любимого производителя. Я уже не говорю о том случае, когда магазин «перетасовал» товары и на месте пакетов молока висят стройные ряды колбас. Тогда вам подсказок нужно еще больше. Вы «хватаете за руку» ближайшего работника магазина и спрашиваете: «А где теперь молоко?» И он направляет вас в нужную сторону. Вы заметили во всей этой катавасии один общий момент. Вы человек, который принес деньги в магазин, в супермаркет, на вокзал, в аэропорт. И вам нужны подсказки, чтобы вы «правильней» оставили эти деньги взамен на товар или услугу. А что происходит в...

Read More

Признаки хорошего мастера поведения для интернет-магазина.

Сейчас на рынке практически не предлагают услуги мастера поведения для интернет магазина. Как отдельную услугу. Хотя уже начали встречаться люди, которые говорят, что обеспечат рост продаж за счет изменения поведения пользователей на сайте. Это интересное предложение. Но какие основные признаки такого специалиста. Давайте посмотрим 6 основных признаков хорошего мастера поведения для интернет магазина. Он: 1. Узнает цель и задачи заказчика. Без этого естественного шага кажется не будет работать ни один хороший специалист. Однако есть варианты, когда берутся поднять продажи. Именно так цель и звучит: «Увеличить продажи». Но заказчик забывает, а исполнитель не объясняет, что увеличить продажи без параметров – это просто несерьезно. И продажи будут расти в зависимости от работы менеджеров. А вот увеличить количество звонков или заполнения форм вполне в силах мастера поведения. 2. Не лезет «на чужую территорию». Знает и оговаривает рамки своих действий с заказчиком. Привлечение клиентов в интернет- магазин, подбор ключевых слов, продвижение сайта по ним – это все задачи seo-специалиста или интернет-маркетолога. И мастер поведения должен объяснить это заказчику. Скорость загрузки страницы, нерабочие ссылки, сочетание цветов, достаточность «свободного пространства» — это задачи специалиста по юзабилити. 3. Сотрудничает, а не конфликтует с «партнерами по цеху»: seo-специалистами, дизайнерами, специалистами по юзабилити, для того, чтобы достичь цели, определенные заказчиком. И правда, цель можно достичь слаженными действиями всех специалистов, а не разборками и выяснением отношений. 4. Может построить систему, чтобы получить нужное поведение посетителя интернет-магазина. А не предлагать...

Read More
31058116