Автор: Сергей

Не только ценой жив интернет – магазин.

Я очень часто слышу, что цена определяет покупку в интернет-магазине. И я согласен, что цена один важных факторов при покупке. Но давайте сделаем одну вещь. Зайдем на какой-то прайс – агрегатор. Скажем, на hotline. И найдем себе что-то для покупки. Скажем, наушники. Выбрали марку. Отлично. Теперь, конечно, же одна из самых ярких кнопок, «Сравнить цены». И вот перед вами список магазинов, в которых продаются нужные наушники. Вы даже можете проиндексировать список по цене. И что вы видите? Где-то разница составляет 2 гривны, где-то 4, а где-то целую гривну. А где-то цена будет вообще одинаковая. Конечно, есть магазины, которые продают и с большей ценой, но речь сейчас не о них. И какой магазин для покупки вы выберете? С самой — самой низкой ценой? И не посмотрите на условия в других магазинах? А если эта самая-самая низкая цена у трех магазинов. Неужели не посмотрите в другие магазины? Посмотрите. Это точно. Статистика говорит, что посмотрите обязательно. И здесь уже непонятно какой магазин вы выберете. Но цена не единственное, и не самое главное условие покупки. Потому что при одинаковости цен смотрят на другие условия. Наличие на складе. Сроки доставки. Насколько приятный голос был у менеджера. И эти условия начинают играть свою важную роль. А какие это должны быть условия? Да очень простые. Эти условия должны понравится покупателю интернет-магазина, чтобы он выбрал магазин для покупки. Вот и все. И, значит, такие условия нужно создавать,...

Read More

AIN.ua: Лояльность — приверженность — привычка.

Поделился с АИН своими наблюдениями о том, почему не растут продажи в интернет-магазинах. На сегодня конверсия в продуктовых супермаркетах свыше 80%, а в обычных маркетах где-то 40%+, в то время как среднего интернет-магазина — 1-2%, в лучшем случае – 3%. А также привел в пример два кейса, которые применяли мы: один — с бахилами ,а второй — с плюшевым мишкой. Узнать детали можно...

Read More

Зачем «очеловечивать» интернет- магазин?

Ответ на вопрос заголовка очень прост. Для того чтобы посетитель зайдя на ваш сайт чувствовал себя удобно. Выбрал то, что ему нужно. «Прошел» к кассе. И оплатил покупку. Как это сделать? Давать подсказки. Вспомните, как вы первый раз заходили в незнакомый аэропорт или вокзал? Сначала вы смотрели куда движется поток людей. А потом искали вывески, табло или другие подсказки, куда идти вам. А вот вы заходите в новый супермаркет. Он для вас незнаком. Опять сразу смотрите куда движутся люди. Потом определяете где вход в торговую зону. Заходите туда и опять смотрите на близлежащие товары. А потом ищите вывески где находится нужный вам чай, хлеб и молоко. И даже в сотый раз вы заходите в знакомый супермаркет. Уверенно направляетесь к «молочному ряду». И замираете из-за обилия товара. Потом ищите взглядом надпись «Кефир», и уверенно подходите к нужной полке, чтобы взять пакет любимого производителя. Я уже не говорю о том случае, когда магазин «перетасовал» товары и на месте пакетов молока висят стройные ряды колбас. Тогда вам подсказок нужно еще больше. Вы «хватаете за руку» ближайшего работника магазина и спрашиваете: «А где теперь молоко?» И он направляет вас в нужную сторону. Вы заметили во всей этой катавасии один общий момент. Вы человек, который принес деньги в магазин, в супермаркет, на вокзал, в аэропорт. И вам нужны подсказки, чтобы вы «правильней» оставили эти деньги взамен на товар или услугу. А что происходит в...

Read More
31058116