Автор: Сергей

Контент и контекст. Образ сообщества.

Я не собирался об этом рассказывать. Но меня спросил один знакомый о роли контента в сообществе. — Какой контент правильный для моего сообщества? — Зависит от 2 вещей. От цели, которую ты ставишь и от контекста. — С целью понятно. А контекст? — Контент всегда зависит от контекста. — Это тоже понятно. Не понятно как мне это использовать. — У тебя сообщество внутреннее? — Да. — Разные люди общаются на одну тему. — Ну не совсем разные. Там служба поддержки, руководители проектов и руководители отделов продаж. — Отлично. На какую тему общаются? — Чтобы улучшить сервис для клиентов. — Несколько стран. Разные люди. Разные культуры. — Да. Есть некоторое непонимание в этом. — Сейчас важный вопрос не в непонимании. А в том, что у тебя нет образа сообщества. — Что такое образ сообщества? Хороший образ всегда состоит из 4 составляющих: Образ мира (сейчас говорят контекст) Образ других Образ себя (контекст – твое послание) Образ действий. К сожалению, когда говорят о контенте и контексте не говорят об образе действий. И появляется непонимание. Давай представим твое сообщество – это мост. Он соединяет один берег – пожелания пользователей. И другой берег – сервис, который вы предоставляете. Сообщество – это мост над пропастью непонимания и неумения. И этот мост обеспечивает соединение этих двух берегов. Что это за мост? Может быть это мост влюбленных. На котором оставляют закрытые замочки, а кто-то должен подобрать ключик....

Read More

3 вопроса – 3 ответа про сообщества.

Вопрос 1. Как отличить сообщество от группы людей? С какой целью создаешь сообщество, знаешь? — Цель сообщества есть. А вот как отличить сообщество от скопления людей. Я не уловил. Есть 7 общепринятых параметров сообщества Не все они могут быть. Но надо просто ответить на вопросы Есть или нету? Нужны или не нужны? Для каждого параметра Границы Вход в сообщество Путь внутри сообщества Храм (место) сообщества для встреч Символы Традиции Истории. Если на все пункты будет «нет», то это просто группа людей. Если же на что-то ответ «да», то нужно смотреть насколько помогает достигать цели сообщества. И цели членов сообщества. И какие элементы надо дополнить. Вопрос 2 Сообщество подходит любому бизнесу? Нет. Не любому. Бизнесу, где мало общения между пользователями сообщество принесет мало пользы. Например, производство окон или дверей. — А как же рассказывать о себе? Так же как и раньше. ПИАР, маркетинг – никто не отменял. Зачем же применять инструменты, которые не работают? — Хорошо. А если непонятно насколько бизнесу нужно общение пользователей? Если сервисный бизнес, то скорее всего, сообщество нужно. Это первый показатель. Насколько велика доля сервиса в бизнесе. И еще насколько часто обращаются пользователи в поддержку. Если есть хотя бы 20% обращений, то сообщество, скорее всего, будет полезно. Пользователям не хватает общения. И в последнее время общение становится важной частью развития бизнеса. А для общения лучше всего подходит сообщество. Community. Вопрос 3. Всегда ли нужен коммюнити менеджер?...

Read More

Если бы был коворкинг.

— Если бы у тебя был коворкинг, как бы ты его развивал? — Ты мне предлагаешь свой коворкинг? — Нет. — Тебе нужны подсказки по развитию? — Да. — Подсказки или консультация? — Консультация – платная? — Конечно. — Давай пока подсказку, а я за ужин заплачу. — Давай. Только одну. — Хорошо. Одну. — Я бы создал вокруг коворкинга сообщества. — Сообщества? Может одно сообщество — Нет. Несколько разных и интересных. — Почему разных? — Потому что у людей интересы разные. И ищут они пользу в разных направлениях. — Так это работа с целевой аудиторией. — Не совсем. — А в чем отличие целевой аудитории от сообщества. — Главное отличие в том, что в сообществе нет безразличия. Не все равно как меняется твоя жизнь. — Ну, немного непонятно. — Подумай над этим. — То, что ты сказал понятно. Непонятно как это использовать. — Опять подумай. — Дай пример. — Я консультировал один коворкинг. А рядом с ним был частный детский садик. Мы создали Клуб интересных мам. В коворкинге. Мамы стали приходить, обмениваться мнениями. Рассказывать о своих детях. Стали делать для них выступления. Очень быстро появился Клуб английского языка для мам. Это были другие интересы и другое сообщество. Потом появился Клуб раннего развития ребенка. Коворкинг приютил и этот клуб. — А пересечения клубов были? — Больше 60% были одни и те же мамы. Интересы очень близкие. — Хорошо. А...

Read More

Идти лидеру на семинар Тони Робинсона?

Ох уж эти знакомые?! Ох уж их вопросы!? — Зачем тебе мое мнение? — Ты даешь хорошие советы. — И ты им следуешь? — Чаще нет, чем да. — Так зачем тебе мое мнение насчет лидера и семинаров? — Я что-то пойму. — А почему вопрос насчет лидеров? Ты хочешь быть лидером? — Ну да. — Тогда учись у лидеров и делай как лидер. — Тони лидер для очень многих. Значит надо идти на его выступления. Идти на семинар Тони. — Что дает он на своих семинарах. — Подсказки. — Которых больше нигде нет? — Их много. Но он собирает подсказки в одном месте в одно время. — И зачем тебе эти подсказки. — Чтобы жить по ним. — И что дает жизнь по этим подсказкам. — Я становлюсь богаче. У меня больше славы. — Много твоих знакомых стали богаче или знаменитее, после семинара Тони? — М-м-м. Ну, так не скажу. — Значит, наверное, за чем-то другим ходят. — Подожди. Но все говорят, что его подсказки очень ценны. — Делай то, что нравится, и не будешь ни дня работать. Ты услышал от Тони? — Нет. Так многие говорят. — Значит эти подсказки может дать и не семинар Тони. — Но все говорят, что его подсказки звучат по-особенному. — Чем больше платишь, тем вкуснее вино. — Да. Тут ты прав. — Но люди то идут на него. — Да. —...

Read More

Дилемма трабл-шутера.

Тепло. Хорошая погода. Вы идете через знакомый двор. По своим делам. Думаете, что еще надо сделать сегодня. Из песочницы выбирается трехлетний малыш. Вдруг к вам подбегает и детской лопаткой бьет вас по ноге. Что вы делаете? Я улыбаюсь, качаю головой и иду дальше. Малыш догоняет и опять бьет. Я говорю: «Не надо так делать». И иду дальше. И краем глаза вижу, как малыш опять разгоняется. Похоже, не понял. Остановить можно разными способами Вот и возникает дилемма трабл-шутера. Быть добрым, во-первых, а правым во-вторых. Совсем недавно ко мне постучался в друзья в соцсетях один тренер. Я спросил, чем я его заинтересовал? В ответ он н мне сбросил приглашение на свой вебинар по разработке стратегий в бизнесе. Понятно. Заинтересовал как потенциальный клиент. Я сходил на сайт посмотрел программу вебинара. И понял, что мне это неинтересно. За последние 4 года я разработал примерно 40 стратегий для разных компаний. Больших и малых. Крупных и не очень. Больше 40% заказывают стратегии повторно на следующий год. Так что можно сказать, что я в «теме». По сообщению же на странице вебинар для сомневающихся и новичков. Я ни тот и ни другой. Поэтому не зарегистрировался на него. Мне казалось, что дилемма трабл-шутера решена. Но я ошибся. После небольшой переписки выясняется, что тренер считает, что я ошибаюсь. Не в том, что дилемма трабл-шутера решена, а в разработке стратегий. При этом тренер приводит набор мнений и утверждений. Без особого...

Read More
31058116