Автор: Сергей

Кто разрабатывает стратегию сообщества? Комьюнити стратег?

Очень приятно, что в группе «#Код сильного сообщества» собрались знающие и понимающие люди. Вы совершенно правы, что стратегию сообщества составляет владелец сообщества или владелец бизнеса. Это для малого бизнеса. Из моего опыта, в крупном бизнесе стратегию сообщества обычно составляет тот, кто связан с маркетингом и продажами. Директора коммерческих департаментов. Зам.председателя правления по рознице. Начальник отдела маркетинга. Крупные корпорации обычно считают, что сообщество – это часть маркетинга. С моей точки зрения так не всегда. В такой постановке работы обычно выпадает пиар служба. Она чаще всего подчиняется напрямую председателю. Или директору по коммуникациям. А коммуникации – одна из основных задач сообщества. И поэтому происходили накладки и дополнительные согласования комьюнити менеджера с пиар службой. Был случай, когда создавалось сообщество ИТ компанией, чтобы разгрузить службу поддержки и оказывать качественные консультации по функционалу программы. Это работало. И сообщество не подчинялось службе маркетинга. С моей точки зрения в работе сообщества есть 3 роли: Комьюнити стратег Комьюнити тактик Комьюнити менеджер. Первый отвечает за достижение стратегических целей – целей года. И отслеживает показатели стратегии. Второй отвечает за достижение целей месяца. И отслеживает показатели месяца. Третий отвечает за непосредственное выполнение работ. И отмечает показатели дня. Всего один раз видел, когда все 3 роли выполнял один человек. Даже в малом бизнесе обычно это 2 человека и больше. Остается вопрос. Как часто отслеживать показатели? Для достижения целей. И корректировки действий (при необходимости). Мои рекомендации звучат так Комьюнити стратег оценивает свои...

Read More

Одна подсказка на следующий год

Конец декабря. Последние дни уходящего года. Сейчас только ленивый не говорит о стратегии на следующий год. Я сейчас не буду говорить о стратегии на следующий год. Дам только одну подсказку. Включите в свою маркетинговую стратегию развитие сообществ. Чтобы процветал ваш бизнес. Почему я так уверенно об этом говорю. Эту подсказку даю не я, а тренды развития рынков. Социальные сети продолжают развиваться невероятными темпами. И маркетологам стоит их использовать. И не только соц.сети стремительно набирают обороты. Люди предпочитают пользоваться личными сообщениями. Поэтому такой стремительный рост приложений. WhatsApp, Messenger, Viber, WeChat уже предоставляют дополнительные функции от обновления новостей до ботов для обслуживания клиентов. И эти функции становятся привлекательными для брендов. Эта тенденция подталкивает к развитию сообществ. Растет важность доверия. Это не голословное утверждение. Кому вы доверяете больше рекламе или рекомендации знакомых? Как только вы это вспомните, вы согласитесь, что сообщество – отличный инструмент завоевания доверия. И сразу есть еще одна тенденция. Расходы на рекламу растут. А отдача? И вопрос не в том, что специалисты настраивают неправильно рекламу. Или ориентация не на ту целевую аудиторию. Вопрос стал сводиться к насыщенности самой рекламы. Так было с Гугл. Так сейчас происходит с ФБ и другими соц.сетями. Ваша реклама крутится вместе с рекламой конкурентов. И вы получаете меньше отдачи. Это просто Интересно, что обе эти тенденции можно учесть, создав клуб или группу. В группе при тесном общении возрастет доверие. Да, и конкуренции вашим сообщениям в...

Read More

3 ошибки новичка сообщества.

или Как быстро испортить впечатление о себе в новом сообществе. В клубе или группе в ФБ испортить первое впечатление невероятно легко. И произвести первое впечатление второй раз не получается. Из наблюдения в группа в ФБ могу сказать, что 90% делают хотя бы одну из этих трех ошибок. Или больше одной. Статистика говорит, что 3 самые частые ошибки такие. 1. Сразу рекламировать или продавать свой товар. 2. Не рассказывать о себе. О своих интересах. Быть пассивным членом сообщества. 3. Не слушать замечаний администратора. Не реагировать на них. Навязывать свое поведение. Самая частая ошибка новичков сообщества – сразу рекламировать свой бизнес. Или сразу продавать свой товар. Без знакомства. Если нужны быстрые продажи, то надо искать группы типа «купи-продай», «барахолка» и похожие на них Там это написано сразу в правилах. Там можно быстро предлагать свой товар. Но там обычно зарабатывают админы. А продаж одного человека действительно мало. Вторая самая распространенная ошибка – не рассказывать о себе. Не знакомить с собой других членов группы. Если вы все время молчите, то как можно понять что вы хотите? Я знаю людей, которые сами записывались в группы в ФБ. И молчат. Иногда громко молчат. Иногда тихо. Но если не показывать себя, то как можно вас увидеть. Я читаю посты. Я становлюсь умнее. Такие обычные ответы на вопрос, почему молчит в группе. Могу долго объяснять, почему это заблуждение. Но не буду. Просто за одной волной информации вас...

Read More

Садик и его важные соседи.

Помните статью «Если бы был коворкинг?» — https://serg-ver.com/?p=2280 Те, кто читал, знают, что я взялся консультировать развитие коворкинга. Мы создали несколько сообществ. И дело наладилось. Есть небольшое дополнение. Из статьи видно, что рядом был частный детский садик. Но не видно, что я взялся сделать садик прибыльным. Основная сложность детских садиков, как и много другого бизнеса – сезонность. В садике летом приходит меньше деток. А значит, падает и выручка. И дальше уже по экономической цепочке. Расходы остаются, а доходы падают. И садик уходит в минус. Я сейчас не буду говорить, что там есть сложности с воспитателями. И с администраторами. Скажу о другом. Недалеко от этого частного был обычный городской садик. Это создавало свою конкуренцию. Пробовали разные маркетинговые приемы: день открытых дверей, объявления подъездов, раздача флайеров. Отдача была, но непредсказуемая. И все таки маленькая. Думаю, вы уже поняли, что основную роль сыграло сообщество, которое создали при коворкинге. Ситуация получилась интересная. Когда уже мамы встречались в коворкинге, в клубе, к ним на встречи стала приходить владелец садика. Она с ними пила кофе и слушала. Спрашивала и слушала. Разговаривала и слушала. Так в садике появился ранний английский для детей. Дети к праздникам и раньше делали постановки. А теперь стали это делать с тематическим уклоном. Не просто танец к празднику осени. А как звери танцуют в лесу весной. Как просыпаются от зимней спячки. И появился клуб раннего развития ребенка. А потом в эти клубы...

Read More

Готовлю книгу «Код сильного сообщества»

Я решил написать книгу «Код Сильного Сообщества». Решил поделиться некоторыми своими наработками. И вот такой получился быстрый скайп с «Алексеем». Сейчас поймете, почему имя в кавычках. — Доброе утро — Доброе утро, Сергей! Какой-то неожиданный звонок. — У меня есть небольшой вопрос. — Какой? — На базе нашей работы я хочу написать книгу. Ты не против? — Книгу?! Неожиданно. Я не хочу, чтобы ты обо мне писал книгу. — Хорошо. Не о тебе. А о таком как ты. Что еще точно не должно быть в книге? — Имя поменяй. Да, и город тоже. — Хорошо. — Те два случая, нет три случая, когда я был лохом, не рассказывай. А то какой-то глупый орел получается. — О! Сравнение запомнил. Договорились. — Да сравнение понравилось. И лучше если ты вообще не будешь показывать мои письма. — Сделаю. Но мои некоторые письма можно показывать? — Да. Только, чтобы не поняли о ком речь. — Хорошо. — Да. И ссылки не показывай. — Это понятно. Ссылки прямой путь к твоим клубам. — Уже одному. — Застройщики перестали собираться? — Ну, да. Цели достигнуты. Не осталось времени на встречи. — Так радуйся. Цели то достигнуты. — Я и радуюсь. И у меня времени появилось больше. Да. И цифры не показывай. Показатели. — Хорошо. Что-то еще? — Бросишь мне файл, когда напишешь. — Зачем? — Почитаю и соглашусь или нет на издание. — Подожди. Имя...

Read More
31058116