Автор: Сергей

Подсказки консультанту

— Привет! — Привет! — Нужна консультация. — Консультация консультанту. Это похоже на вопрос нужен ли юрист юристу? — Я понял. Сарказм. Так подскажешь или нет? — В твоей области. Или нет? — Да. В моей — развитие бизнеса. Но сейчас тупик. — Консультации в развитии бизнеса и сейчас тупик. В чем тупик? — Заказчик не выполняет мои рекомендации. — Обычное явление. — Да так часто бывает. Но этот совсем ничего не делает. — Пусть не делает. Тебя это почему волнует? — Еще месяц поработает. И он уйдет – недовольный. — Пусть уходит. Он так и так недовольный. — Я хочу, чтобы он за месяц что-то сделал. И получил результат. — Ну, это ты хочешь. Непонятно хочет ли он. — Говорит, что хочет пробить этот потолок. — Говорит и не делает? — Да. — Скрытые цели управляют поведением. Разберись, какие скрытые цели он достигает. — А какие могут быть? — Ты меня толкаешь на зыбкую почву предположений. Я с человеком не общался. Не видел, что он делает. Могу ошибиться. — Ну все же. — Ищи в двух областях. Первая – это достичь невозможно. Это у меня не работает. Вторая – высокое давление привычек. — С первым понятно. Но непонятно, что делать. А вторая область вообще неизвестна. — Микшер поведения помнишь? — Да. — Ползунок привычек вверху. В зоне высокого давления. Вот он и делает все по привычке. Именно все....

Read More

Культура – элемент стратегии сообщества

Для тех, кто не в теме это будет неожиданно, как снег на голову. Те, кто в теме сообществ отлично понимают, что в стратегии сообщества надо учитывать культуру. Культура, по сути, искусственное взращивание. И хорошо бы понимать для чего вы взращиваете. Так уж получилось, что на следующий день после Нового Года мы праздновали среди женщин, которых воспитывали еще педагоги благородных девиц. Вы уже себе представили огоньки, елку. Беседы. Стол с угощениями. Всего один штришок. На фарфоровом подносе с сыром своя маленькая вилочка. И никто не воспользовался своей вилкой, чтобы взять сыр. Все пользовались этой маленькой специальной «двузубкой». Этот простой инструмент быстро отделял своих от чужих. Тех с кем можно иметь дело. От тех, кто не понимает и этим опасен. Довольно долго я общался и наблюдал, как приезжие из Узбекистана обустраивались здесь жить и вести бизнес. Свои правила, своя культура, свой подход. Свое сообщество. Очень быстро принимаются решения. Доброжелательны в общении. И твердые действия. Уважают старших. Прислушиваются к аргументированным советам. Готовы быстро поменять свои действия Готовы быстро сменить место продаж или работы. Сейчас интересно наблюдать, как турки приходят на рынки Украины. Тоже явно проступает своя культура. Во многом схожа с тем, что я наблюдал у узбеков. Достаточная открытость и сотрудничество внутри сообщество. Большая закрытость от чужих наружу. Культура определит успешность вашего сообщества. Или безуспешные попытки его возродить. Культура сообщества – отдельная и большая тема. Хорошо в эту тему легла книга Дэниела...

Read More

Кто разрабатывает стратегию сообщества? Комьюнити стратег?

Очень приятно, что в группе «#Код сильного сообщества» собрались знающие и понимающие люди. Вы совершенно правы, что стратегию сообщества составляет владелец сообщества или владелец бизнеса. Это для малого бизнеса. Из моего опыта, в крупном бизнесе стратегию сообщества обычно составляет тот, кто связан с маркетингом и продажами. Директора коммерческих департаментов. Зам.председателя правления по рознице. Начальник отдела маркетинга. Крупные корпорации обычно считают, что сообщество – это часть маркетинга. С моей точки зрения так не всегда. В такой постановке работы обычно выпадает пиар служба. Она чаще всего подчиняется напрямую председателю. Или директору по коммуникациям. А коммуникации – одна из основных задач сообщества. И поэтому происходили накладки и дополнительные согласования комьюнити менеджера с пиар службой. Был случай, когда создавалось сообщество ИТ компанией, чтобы разгрузить службу поддержки и оказывать качественные консультации по функционалу программы. Это работало. И сообщество не подчинялось службе маркетинга. С моей точки зрения в работе сообщества есть 3 роли: Комьюнити стратег Комьюнити тактик Комьюнити менеджер. Первый отвечает за достижение стратегических целей – целей года. И отслеживает показатели стратегии. Второй отвечает за достижение целей месяца. И отслеживает показатели месяца. Третий отвечает за непосредственное выполнение работ. И отмечает показатели дня. Всего один раз видел, когда все 3 роли выполнял один человек. Даже в малом бизнесе обычно это 2 человека и больше. Остается вопрос. Как часто отслеживать показатели? Для достижения целей. И корректировки действий (при необходимости). Мои рекомендации звучат так Комьюнити стратег оценивает свои...

Read More

Одна подсказка на следующий год

Конец декабря. Последние дни уходящего года. Сейчас только ленивый не говорит о стратегии на следующий год. Я сейчас не буду говорить о стратегии на следующий год. Дам только одну подсказку. Включите в свою маркетинговую стратегию развитие сообществ. Чтобы процветал ваш бизнес. Почему я так уверенно об этом говорю. Эту подсказку даю не я, а тренды развития рынков. Социальные сети продолжают развиваться невероятными темпами. И маркетологам стоит их использовать. И не только соц.сети стремительно набирают обороты. Люди предпочитают пользоваться личными сообщениями. Поэтому такой стремительный рост приложений. WhatsApp, Messenger, Viber, WeChat уже предоставляют дополнительные функции от обновления новостей до ботов для обслуживания клиентов. И эти функции становятся привлекательными для брендов. Эта тенденция подталкивает к развитию сообществ. Растет важность доверия. Это не голословное утверждение. Кому вы доверяете больше рекламе или рекомендации знакомых? Как только вы это вспомните, вы согласитесь, что сообщество – отличный инструмент завоевания доверия. И сразу есть еще одна тенденция. Расходы на рекламу растут. А отдача? И вопрос не в том, что специалисты настраивают неправильно рекламу. Или ориентация не на ту целевую аудиторию. Вопрос стал сводиться к насыщенности самой рекламы. Так было с Гугл. Так сейчас происходит с ФБ и другими соц.сетями. Ваша реклама крутится вместе с рекламой конкурентов. И вы получаете меньше отдачи. Это просто Интересно, что обе эти тенденции можно учесть, создав клуб или группу. В группе при тесном общении возрастет доверие. Да, и конкуренции вашим сообщениям в...

Read More

3 ошибки новичка сообщества.

или Как быстро испортить впечатление о себе в новом сообществе. В клубе или группе в ФБ испортить первое впечатление невероятно легко. И произвести первое впечатление второй раз не получается. Из наблюдения в группа в ФБ могу сказать, что 90% делают хотя бы одну из этих трех ошибок. Или больше одной. Статистика говорит, что 3 самые частые ошибки такие. 1. Сразу рекламировать или продавать свой товар. 2. Не рассказывать о себе. О своих интересах. Быть пассивным членом сообщества. 3. Не слушать замечаний администратора. Не реагировать на них. Навязывать свое поведение. Самая частая ошибка новичков сообщества – сразу рекламировать свой бизнес. Или сразу продавать свой товар. Без знакомства. Если нужны быстрые продажи, то надо искать группы типа «купи-продай», «барахолка» и похожие на них Там это написано сразу в правилах. Там можно быстро предлагать свой товар. Но там обычно зарабатывают админы. А продаж одного человека действительно мало. Вторая самая распространенная ошибка – не рассказывать о себе. Не знакомить с собой других членов группы. Если вы все время молчите, то как можно понять что вы хотите? Я знаю людей, которые сами записывались в группы в ФБ. И молчат. Иногда громко молчат. Иногда тихо. Но если не показывать себя, то как можно вас увидеть. Я читаю посты. Я становлюсь умнее. Такие обычные ответы на вопрос, почему молчит в группе. Могу долго объяснять, почему это заблуждение. Но не буду. Просто за одной волной информации вас...

Read More
31058116