Автор: Сергей

Я решил написать книгу «Код Сильного Сообщества». Решил поделиться некоторыми своими наработками. И вот такой получился быстрый скайп с «Алексеем». Сейчас поймете, почему имя в кавычках. — Доброе утро — Доброе утро, Сергей! Какой-то неожиданный звонок. — У меня есть небольшой вопрос. — Какой? — На базе нашей работы я хочу написать книгу. Ты не против? — Книгу?! Неожиданно. Я не хочу, чтобы ты обо мне писал книгу. — Хорошо. Не о тебе. А о таком как ты. Что еще точно не должно быть в книге? — Имя поменяй. Да, и город тоже. — Хорошо. — Те два случая, нет три случая, когда я был лохом, не рассказывай. А то какой-то глупый орел получается. — О! Сравнение запомнил. Договорились. — Да сравнение понравилось. И лучше если ты вообще не будешь показывать мои письма. — Сделаю. Но мои некоторые письма можно показывать? — Да. Только, чтобы не поняли о ком речь. — Хорошо. — Да. И ссылки не показывай. — Это понятно. Ссылки прямой путь к твоим клубам. — Уже одному. — Застройщики перестали собираться? — Ну, да. Цели достигнуты. Не осталось времени на встречи. — Так радуйся. Цели то достигнуты. — Я и радуюсь. И у меня времени появилось больше. Да. И цифры не показывай. Показатели. — Хорошо. Что-то еще? — Бросишь мне файл, когда напишешь. — Зачем? — Почитаю и соглашусь или нет на издание. — Подожди. Имя...

— У меня много ставят лайков в группе в ФБ. — Это хорошо. — Правда, не на все сообщения. — Ну не могут же одинаково реагировать на все сообщения. — Не могут, а хочется. — А ты один пишешь? — Нет. Есть еще СММ. Она тоже пишет. — А она о чем пишет? — В основном обо мне. Это же группа для моего бизнеса. — Понятно. Первый тип игры. — Что еще за игра? Ядро сообщества всегда играет. Понимает оно это или нет. Не стоит путать ядро активности сообщества с ядром сообщества. Ядро активности – это показатель характеризующий активность аудитории, и о котором много написано в интернете. А ядро сообщества – это люди. Люди, которые заинтересованные в развитии сообщества или в том чтобы сообщество достигало цели. Количество таких людей может изменяться. И точно изменяется в разных фазах развития сообщества. Люди в ядре сообщества играют определенные роли. И от того как играют эти роли и будет зависеть сила сообщества. 1.Идеолог (лидер) 2.Комьюнити команда (КК) 3.Комьюнити менеджер (КМ) 4.Эксперт 5.Торговец. Понятно, что роль может играть и один человек, и несколько. И сейчас мы поговорим об игре ролей. Идеолог сообщества может быть не всегда лидером. Но в начальной фазе это обязательно. Идеолог собирает вокруг себя, вокруг идеи сообщество. Или выполняет чей-то заказ по созданию сообщества. Но объединяющая идея должна быть. И вокруг нее должно начаться движение. Дальше создается или появляется КК. Команда...

Я не собирался об этом рассказывать. Но меня спросил один знакомый о роли контента в сообществе. — Какой контент правильный для моего сообщества? — Зависит от 2 вещей. От цели, которую ты ставишь и от контекста. — С целью понятно. А контекст? — Контент всегда зависит от контекста. — Это тоже понятно. Не понятно как мне это использовать. — У тебя сообщество внутреннее? — Да. — Разные люди общаются на одну тему. — Ну не совсем разные. Там служба поддержки, руководители проектов и руководители отделов продаж. — Отлично. На какую тему общаются? — Чтобы улучшить сервис для клиентов. — Несколько стран. Разные люди. Разные культуры. — Да. Есть некоторое непонимание в этом. — Сейчас важный вопрос не в непонимании. А в том, что у тебя нет образа сообщества. — Что такое образ сообщества? Хороший образ всегда состоит из 4 составляющих: Образ мира (сейчас говорят контекст) Образ других Образ себя (контекст – твое послание) Образ действий. К сожалению, когда говорят о контенте и контексте не говорят об образе действий. И появляется непонимание. Давай представим твое сообщество – это мост. Он соединяет один берег – пожелания пользователей. И другой берег – сервис, который вы предоставляете. Сообщество – это мост над пропастью непонимания и неумения. И этот мост обеспечивает соединение этих двух берегов. Что это за мост? Может быть это мост влюбленных. На котором оставляют закрытые замочки, а кто-то должен подобрать ключик....

Вопрос 1. Как отличить сообщество от группы людей? С какой целью создаешь сообщество, знаешь? — Цель сообщества есть. А вот как отличить сообщество от скопления людей. Я не уловил. Есть 7 общепринятых параметров сообщества Не все они могут быть. Но надо просто ответить на вопросы Есть или нету? Нужны или не нужны? Для каждого параметра Границы Вход в сообщество Путь внутри сообщества Храм (место) сообщества для встреч Символы Традиции Истории. Если на все пункты будет «нет», то это просто группа людей. Если же на что-то ответ «да», то нужно смотреть насколько помогает достигать цели сообщества. И цели членов сообщества. И какие элементы надо дополнить. Вопрос 2 Сообщество подходит любому бизнесу? Нет. Не любому. Бизнесу, где мало общения между пользователями сообщество принесет мало пользы. Например, производство окон или дверей. — А как же рассказывать о себе? Так же как и раньше. ПИАР, маркетинг – никто не отменял. Зачем же применять инструменты, которые не работают? — Хорошо. А если непонятно насколько бизнесу нужно общение пользователей? Если сервисный бизнес, то скорее всего, сообщество нужно. Это первый показатель. Насколько велика доля сервиса в бизнесе. И еще насколько часто обращаются пользователи в поддержку. Если есть хотя бы 20% обращений, то сообщество, скорее всего, будет полезно. Пользователям не хватает общения. И в последнее время общение становится важной частью развития бизнеса. А для общения лучше всего подходит сообщество. Community. Вопрос 3. Всегда ли нужен коммюнити менеджер?...