Автор: Сергей

После передачи о трабл-шутерах на телеканале «Украина» опять стали приходить вопросы, в чем отличие трабл-шутера от консультантов и других специалистов. Основное отличие. Трабл-шутер предлагает решение. И значит, говорит решениями. Т.е. что надо сделать и что получить. Иногда трабл-шутеры говорят «языком процессов». Но только для того чтобы объяснить какой результат получиться. Какое решение приведет, к какому результату. Один мой знакомый, правда, только один, говорит, что я сложно объясняю. Наверное. Сейчас постараюсь упростить. Фразы, которые слышат от меня почти все клиенты. Нас не учили решать проблемы. Проблема – это заплатка, это шоры, чтобы «туда» не смотреть Нас с детства учили решать задачи. Значит, первый шаг из проблемы сделать задачу. Это значит прояснить условия. И только потом искать решение. Опять повторюсь. Трабл-шутер предлагает решение. Если этого нет, то «это не настоящий Дед Мороз». Да решение может, не нравится. Может не сразу приниматься заказчиком. Может вызывать споры. И обсуждения. Даже может меняться. Но решение должно быть. Сразу или через время. Если бы вы знали, как часто заказчики говорят, что им это решение не подходит. Что они это уже пробовали. Что у них это не сработает. Как часто при внедрении приходилось убеждать топ менеджеров делать, так как договорились. Слышать от них недовольство. И потом получать результат. Результат, о котором мечтали, но боялись сказать. Результат, который позволял сделать прорыв. И закрепиться на новом уровне. Или наладить более эффективный бизнес. Трабл-шутер предлагает решение. Но это должно...

Да. Трабл-шутеров называют магами. Но магом не в смысле колдунов. А магов от слова «могу». Трабл-шутеров называют магами, потому что они своим действием могут достичь цели. Или помочь достичь цели. Кажется, что каким-то необычным путем. В то же время стоит вспомнить Артура Кларка. «Любая достаточно развитая технология неотличима от магии». Получается, что у трабл-шутеров есть технологии. Вот и весь секрет. Когда секрет раскрыт, магия исчезает. Один из важных элементов технологии трабл-шутеров – понимание, что люди хотят и что говорят. Понимание слов. Какие понятия и представления стоят за ними. Особенно важно это в переговорах. За вчера я три раза сказал «нет». Сотрудничеству. Нет — одному из заказов, он мне не интересен. Нет – поиску инвестиций, люди не готовы. Или попадут, или кинут. Нет – выступлению. Аудитории это будет неинтересно. На каждые переговоры я потратил от 5 до 20 минут. Немного не так. По инвестициям после переговоров прислали письмо с бизнес- планом. Здесь хватило 10 минут, чтобы разобраться. И написать отказ. Хотя на первый взгляд каждый из проектов был перспективен. Трабл-шутеров называют магами, потому что у них технология переговоров развита достаточно, чтобы не терять время. Бывает, что у меня спрашивают как ты «увидел», что проект провальный. Человек сам рассказал об этом своими словами. Своими выражениями, своим поведением. Мелочи это важно. Их слишком много, чтобы мы могли контролировать их все. Поэтому в каких-то мелочах человек будет говорить и действовать естественно. По привычке....